Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Craft Box SV nos esforzamos por ofrecer productos personalizados y de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente (nombres, fotografías, diseños, colores, medidas o cualquier personalización solicitada) no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación atribuibles a Craft Box SV.

2. Productos con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, se podrá solicitar:

  • Fotografías o videos del producto.
  • Descripción del inconveniente.
  • Comprobante de compra.

Una vez verificado el defecto, Craft Box SV podrá:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazar el producto.
  • Realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Daños causados por el cliente

No se aceptarán devoluciones o reembolsos por daños ocasionados por:

  • Uso indebido.
  • Golpes o caídas.
  • Exposición a humedad, calor excesivo o condiciones no recomendadas.
  • Manipulación incorrecta del producto.

4. Errores en información proporcionada por el cliente

Craft Box SV no se responsabiliza por errores en nombres, fechas, fotografías, textos o cualquier información proporcionada por el cliente para la personalización del producto una vez aprobado el diseño o iniciada la fabricación.

5. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar su fabricación.

Si el cliente realizó un anticipo y el trabajo ya fue iniciado, se podrá retener total o parcialmente dicho anticipo para cubrir materiales, tiempo de diseño y producción.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria acordada entre ambas partes.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Importante: Al realizar una compra en Craft Box SV, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.